在 WhatsApp 上卖东西的欧洲人

Jio 集团旗下电子商务平台 JioMart 早已在 WhatsApp 发布。客户在 WhatsApp 上对 JioMart 推送 「Hi」就可以 获得店铺连接，提交订单取得成功以后，JioMart 会全自动将订单信息分派到周边的线下推广店铺。几日前，报导称 JioMart 服务范围将遍布全国 200 好几个城区。
Facebook 进到印度电商销售市场算作追上了好情况下。
近些年，印尼不断放开外资企业在电子商务行业的限定。印尼的电子商务销售市场称之为是一块未被开发设计的「新世界」。据 eMarketer 2018 年数据信息，印度电商销售市场自 2015 年至今提高了 3 倍之上，可是 2018 年，电子商务销售总额仅占零售总额的 2.9%。依据摩根斯坦利汇报，到 2026 年，印度电商市场容量可能做到 2000 亿美金。
怪不得在我国「吃瘪」的沃尔玛超市、美国亚马逊都想起印尼去，期待重塑一个「阿里巴巴网」的神话传说。要想从阅历丰富的电子商务和零售大佬口中抢到进食，对 Facebook 这个在电子商务业务流程上「屡败屡战、屡战屡败」的社交网络企业而言并不易。
可是它的优点也很显著。Facebook 提前准备使用自身在印尼销售市场的极大客户数量，将电子商务业务流程依然紧紧围绕着服务平台的关键「社交媒体」特性进行。终究提及「联接」得话，可沒有哪个企业能比得上它。

在不成功中持续探索的电子商务梦
一开始，Facebook 试水电工程商业务流程只是是为了更好地能够更好地满足客户需求的社交媒体要求。
例如 Facebook 初期试着过的 Marketplace（销售市场）服务项目，不出示直营产品和买卖服务项目，运用亲戚朋友社交媒体和精准定位，显示信息周边可售物件，让客户创建交易群聊自主买卖，相近淘宝闲鱼 C2C 二手交易服务平台。但是服务平台管控缺少必定造成 买卖诈骗、价格不科学、产品质量差等难题。之后 Marketplace 慢慢向 B2C 转型发展。
除此之外，Facebook 还发布过礼物赠予服务项目 Gifts。说白了，客户根据站内第三方网址购买礼品赠给 Facebook 朋友。Facebook 在关掉 Gifts 申明中（2014 年）写到，将从 Gifts 初中到的一切来探寻新方式 ，以协助公司和开发者在 Facebook 上能够更好地促进市场销售。
2009 年，Facebook 让公司来创建知名品牌首页，吸引住许多著名的零售商。但是，「Facebook 如同一场朋友闲聊和处对象的聚会活动，知名品牌们想趁着人比较多横插一脚切断聚会活动，给你购买衣服、买游戏。我觉得太实际。」Business Insider 这般点评这一姿势的不成功。
这种不能叫作取得成功的试着足够表明那时候不但 Facebook 挣不上钱，Facebook 也没让店家赚到钱，社交媒体与买东西的简易累加方式走堵塞。乃至 Facebook 是不是真实了解电子商务也被外部所提出质疑。Business Insider 对于此事评价道，「Facebook 做电商并不一定期待变成下一个美国亚马逊，也许只是是为了更好地助推自身的广告宣传营业收入。」
Facebook 确实是在全力加仓自身的广告服务。2012 年 Facebook 发售后股票价格缩水率，金融市场对其能造就的广告宣传使用价值十分忧虑，扎克伯格决策敢打敢拼，容许在 NewsFeed 中添加大量广告宣传。以前为了更好地确保客户体验，扎克伯格针对在 NewsFeed 中的广告宣传部位和內容比较敏感且抑制。
2014 年 Facebook 逐渐检测一种新的信息流方式，在广告宣传底端加上「购买按键」（Buy Button）。这一作用在 2016 年被「移殖」来到 Instagram 上，客户点一下图片标签（shoppable posts），会跳转到店家网址购买。比较之下，这类照片形象化展现产品的方法更为吸引住客户，Instagram 以后在 Stories、视頻中加上买东西作用，2019 年公布发布 checkout（结帐）作用，客户不用自动跳转立即在运用内就可以进行购买。
对电子商务业务流程的探寻，Facebook 经历了从 C2C 到 B2C 的转型发展。公司从这当中购买社交网络广告宣传，打造出店面创建企业形象，在最近几年的产品功能升级上，Facebook 根据健全电商工具来改进电子商务感受，联接和服务项目 B 端店家的工作能力逐渐展现出来。

例如 Facebook Markeplace 发布过提交商品信息、管理方法库存量服务项目 B 端专用工具。及其五月中下旬不久公布的新品 Facebook Shops，容许店家在 Facebook 首页和 Instagram Stories 中设定产品大全，这代表着店家提交一次，在「套餐」运用中皆可浏览，先前 Facebook 就早已给知名品牌主页设置了商品展示会员专区，目地是给客户一个「发觉、共享和购买」的专享场地。

中小型企业冲向 WhatsApp
印尼立即绕过 PC 时期进到移动互联时期，以营运商为核心发布便宜智能手机让印尼用户数量快速提高。印尼是 Facebook 较大 的客户销售市场，光 WhatsApp 这一个运用就集聚了 4 亿客户。欧洲人爱社交媒体，上百万的家庭主妇发觉了消磨时光的另一种方式，那便是在 WhatsApp 上卖东西。
根据 4 亿月活客户，及其具备网络效应的社交媒体关联链，WhatsApp 绿色生态里长出了社区电商平台 Meesho、Shop 101 等，而且将「电商平台购」的定义在印尼普及化起来。这俩家印尼的流行社区电商平台均在 2015 年创立，前面一种也是在 2019 年得到 Facebook 项目投资。
见到愈来愈多欧洲人在 WhatsApp 上做买卖以后，2018 年 1 月 Facebook 宣布发布 WhatsApp Business，让公司立即进驻做买卖。比照个人账号，公司账号提升了輔助店家经营的专用工具，例如设定关键字自动回复内容，给顾客设定标识等。店家根据该运用给 WhatsApp 客户推送信息，很感兴趣的客户点开产品连接，与店家交谈。
WhatsApp 可以促进的电子商务经营范围又拥有进一步增加，它要服务项目的 B 端顾客早已不止是这些说白了「微商代理」的本人商家了。
定居在印度德里的 Kundu 在 2015 年创立了 Fishappy，做的是活鱼外卖送餐做生意。2019 年他的店进驻 WhatsApp Business 以后，业务流程逐渐疯涨，「97% 订单信息来自于这一服务平台。」Kundu 说。Kundu 从几个特殊的经销商那边拿货，将活鱼视频根据 WhatsApp 传输给消费者，那样的买卖十分公布和一目了然。
愈来愈多像 Fishappy 一样的大中小型店家汇聚到 WhatsApp 服务平台上。据 2019 年的数据信息显示信息，印尼有 100 万中小型企业申请注册了 WhatsApp，全世界范畴内有 500 万。历经资质证书审批的店家显示信息翠绿色对勾标志，意味着其公司账号真实身份。
总公司坐落于艾哈迈达巴德的 Lightspeed Mobility 是一家电动车制造商，除开在一线城市形态数十家线下推广代理商之外，还借助 WhatsApp 强劲的联接工作能力渗入很多标准线大城市。

大中小型店家找到合适本身发展趋势的绿色生态，由于传统式电子商务平台过度饱和状态，猛烈市场竞争下大中小型店家发觉订单信息转换实际效果差，经营规模和实力不允许她们放长线钓大鱼式给自己的网站推广和挡水板。依据阿尔特曼调研数据信息，印尼 93% 大中小型店家挑选 WhatsApp 市场销售商品，进驻 Flipkart（印尼电子商务平台）的大中小型商家仅占 21%。
对 Kundu 来讲，很有可能wei一的不就是 WhatsApp 现阶段不可以付款转帐，他必须根据别的支付工具、银行转账或是到付来买卖。但是对月订单信息量在 500-550 的 Kundu 而言，这并算不上麻烦事。
《纽约时报》高新科技栏目创作者 Shira Ovide 先前曾这般评价 Facebook，「许多企业会根据电话回访或是观查的方法，掌握客户应用商品的实际体会。Facebook 在这里一点上比别的企业做的好—它让客户自发地展现出一款商品应当迭代更新的方位，而扎克伯格躲在背后观查并「控制」着一切。」

「抄了」手机微信？
《金融时报》中写到，用 WhatsApp 做买卖有两个缺点，第一是缺乏付款作用。安永印度合伙人 Ankur Pahwa 称，「沒有付款作用，对店家而言，WhatsApp 仅仅一个发觉潜在性消费者的服务平台，但发觉和转换中间存有差别。」
这也延伸出第二点，WhatsApp 更为合适缺乏資源的大中小型店家发展趋势。当公司慢慢发展起來，便会由于不足健全的服务企业绿色生态相拥电子商务平台、独当一面。
2019 年，The information 创办人 Jessica E. Lessin 再发了她在 2015 年写的文章内容《What Facebook Should Learn from WeChat》，扎克伯格在正下方评价道：如果四年前听了你的提议就好了。#p#分页标题#e#
本文见解关键有三：
1）Facebook 逐渐集成化第三方商业（Messenger Platform），愈来愈像手机微信；
2）暂且不说 Facebook 融合公司的工作能力怎样，比照手机微信还缺乏付款；
3）从客户的角度观察，很有可能真实更改大家应用 Facebook 乃至高新科技的方法，可是运营模式依然非常值得讨论。
Facebook 将 Messenger 的总体目标界定为，「在新的社交媒体大客厅里，大家游逛、共享、闲聊、打游戏或是买东西，不管身处哪里。」Facebook 在 WhatsApp 上也在试着一样的事儿。WhatsApp 公布对于大中小型公司的 API，让客户可以预定酒店、叫外卖，相近微信平台号所担负的人物角色。
Messenger 之后公布了智能机器人程序流程，让公司和顾客中间互动交流自动化技术，例如uniqlo与你「会话」，根据「男性/女性」、「外衣/T 恤」这些标识挑选协助你进行购买。AI 技术性也是 Facebook 觉得合理布局电子商务的优点之一，例如 GrokNet 能够完成对店家提交的商品图打标识，色调是啥，材料是啥。针对 C 端客户的使用价值也很好了解，服务平台强烈推荐、图识产品这些。